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家政家修行业乱现象

家政新闻 来源:本站 日期:2021/8/23 16:54:58 编辑:admin 


近日 北京日报客户端报道了一些家政家修行业的乱现象。

巧立名目,各种收费“坑”消费者


相比搬家,家修服务对于市民生活来说更是必不可少。然而现实中存在的各种“坑”常常让市民头痛不已。

“我们家空调不制冷了,联系了售后要求上门维修,对方上门后给空调加了氟,加完之后居然跟我要了1850元。”李女士说,对方解释说具体要加多少氟得看实际情况,还说有其他的零件也要更换,“我也不懂,只能自认倒霉。”

潘先生因为担心官方售后维修费用高,在网上找了个人维修。“他们给我家空调更换了压缩机,收了480元钱,还说加氟720元钱,上门费200元,维修费280元,一共收了1680元钱。”潘先生这才发现,个人维修的收费明细更是完全看不到,自己掉“坑”里了。

吃了哑巴亏的还有彭女士。“我家热水器出故障了,打了官方客服电话师傅上门修理,换的混水开关收了380元,防爆阀200元,更换电源线200元。”彭女士分享自己的经历称,她为此联系客服询问报价,结果被告知“师傅说多少就是多少”。


和彭女士一样,许多消费者并不懂技术,对产品存在什么样的技术问题,是该修还是该换,零件是不是真的坏了,往往不清楚,信息不对称的情况下就容易处于弱势地位。


建议

充分发挥平台的公示监管作用

“目前网络信息发达,消费者往往通过网上第三方平台寻找家政服务者。”张晓伟律师建议,要充分发挥平台的公开和监管作用,比如要求入驻公司提前公示服务费用、事项等内容,在充分保障消费者知情权的前提下签署服务协议;服务后允许消费者如实评价并将评价内容公开;对投诉较多的商家采取强制退出机制等等。

张晓伟律师说,相比搬家,维修往往支付的金额不太高,而消费者采用司法途径解决耗时耗力,这让一些家政家修服务者钻了空子。对这类行为,以行政方式处理更为快捷。他建议,市场监管部门应加强监管处罚力度;另外,相关的立法也需要尽快跟上,防止服务者利用法规缺失打擦边球。

张晓伟律师也提醒消费者,要有法律和维权意识,敢于对不法行为说“不”。在协商不成时,要注意保存证据,向平台反馈要求处理,向行政主管部门投诉,或者以报警、诉讼等方式维护自身合法权益。



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